Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Etkileşim Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Etkileşim Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerle olan tüm temas noktalarında tutarlı, etkili ve olumlu bir deneyim sağlamak için stratejiler geliştirmekten ve uygulamaktan sorumludur. Etkileşim Yöneticisi, hem dijital hem de fiziksel platformlarda müşteri etkileşimlerini analiz eder, müşteri geri bildirimlerini değerlendirir ve bu veriler ışığında süreçleri iyileştirir. Ayrıca, pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve ürün ekipleriyle yakın çalışarak müşteri yolculuğunu bütünsel bir şekilde ele alır.
Etkileşim Yöneticisi, müşteri memnuniyetini artırmak, marka sadakatini güçlendirmek ve kullanıcı deneyimini optimize etmek amacıyla yenilikçi çözümler üretir. Bu rol, hem stratejik düşünme hem de operasyonel uygulama becerisi gerektirir. Adayın, iletişim becerileri güçlü, analitik düşünce yapısına sahip ve müşteri odaklı olması beklenmektedir.
Günümüzde dijitalleşmenin artmasıyla birlikte, müşteri etkileşimlerinin yönetimi daha da karmaşık hale gelmiştir. Etkileşim Yöneticisi, bu karmaşıklığı yönetebilecek, çok kanallı iletişim stratejileri geliştirebilecek ve müşteri deneyimini uçtan uca iyileştirebilecek yetkinlikte olmalıdır. Ayrıca, müşteri davranışlarını analiz edebilecek, veri odaklı kararlar alabilecek ve bu doğrultuda aksiyon planları oluşturabilecek bir profesyonel arıyoruz.
Bu pozisyon, özellikle müşteri deneyimi, dijital pazarlama, kullanıcı arayüzü ve kullanıcı deneyimi (UI/UX) gibi alanlarda deneyimi olan adaylar için uygundur. Etkileşim Yöneticisi, aynı zamanda şirketin marka algısını güçlendirmek ve rekabet avantajı sağlamak için stratejik katkılarda bulunacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri etkileşim stratejileri geliştirmek ve uygulamak
- Çok kanallı iletişim süreçlerini yönetmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- İlgili ekiplerle koordineli çalışarak müşteri deneyimini optimize etmek
- Müşteri yolculuğu haritaları oluşturmak ve güncellemek
- Veri analizleri yaparak müşteri davranışlarını anlamak
- Dijital platformlardaki kullanıcı deneyimini değerlendirmek
- Marka sadakatini artıracak projeler geliştirmek
- KPI’ları takip ederek performans raporları hazırlamak
- Yeni iletişim teknolojilerini takip ederek uygulamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Müşteri deneyimi veya dijital pazarlama alanında en az 3 yıl deneyim
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Proje yönetimi konusunda deneyim
- CRM ve müşteri analitiği araçlarına hakimiyet
- UI/UX prensipleri hakkında bilgi sahibi olmak
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Yenilikçi ve müşteri odaklı yaklaşım
- İleri düzeyde MS Office ve tercihen veri analiz araçları bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimini iyileştirmek için geçmişte uyguladığınız bir stratejiyi anlatır mısınız?
- Hangi CRM araçlarını kullandınız ve nasıl fayda sağladınız?
- Çok kanallı iletişim stratejileri oluşturma konusunda deneyiminiz var mı?
- Bir müşteri şikayetini nasıl ele alırsınız?
- UI/UX prensiplerini nasıl müşteri etkileşimlerine entegre edersiniz?
- Veri analizlerini karar alma süreçlerinde nasıl kullanırsınız?
- Ekip içi iletişimi nasıl sağlarsınız?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir durumu ve çözümünüzü paylaşır mısınız?
- Marka sadakatini artırmak için ne tür projeler geliştirdiniz?
- Hangi performans göstergelerini takip ediyorsunuz?
